Администрация городского округа

город Рыбинск

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

От 15.02.2012 (ред. от 25.02.2013) № 480

Об утверждении административных

регламентов отдела по защите прав

потребителей по предоставлению

муниципальных услуг

В соответствии с постановлением администрации городского округа город Рыбинск от 06.06.2011 № 1610 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей» (приложение № 1).

2. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение уведомлений на проведение стимулирующих лотерей» (приложение № 2).

3. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача разрешений на проведение муниципальных лотерей» (приложение № 3).

4. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Регистрация трудовых договоров и факта прекращения трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями» (приложение № 4).

5. Признать утратившими силу Постановление Главы городского округа город Рыбинск от 07.09.2009 N 3390 «Об утверждении административных регламентов отдела по защите прав потребителей по предоставлению муниципальных услуг», Постановление Главы городского округа город Рыбинск от 06.10.2009 № 3636 «Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги отделом по защите прав потребителей», Постановление Главы городского округа город Рыбинск от 30.11.2009 № 4293 «О внесении изменения в постановление Главы городского округа город Рыбинск от 07.09.2009 № 3390».

6. Настоящее постановление опубликовать в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации городского округа город Рыбинск.

5. Контроль исполнения постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа город Рыбинск по режиму, общественной безопасности и профилактике правонарушений А.А. Киселева.

Глава городского округа

город Рыбинск Ю.В. Ласточкин

Приложение № 1

Утвержден

Постановлением администрации

Городского округа город Рыбинск

От 15.02.2012 № 480

(ред. от 25.02.2013)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

(в ред. Постановления Администрации городского округа г. Рыбинск от 25.02.2013 № 549)

Содержание.

Раздел I. Общие положения.

1. Предмет регулирования регламента, наименование муниципальной услуги и ее краткое содержание.

2. Описание получателей муниципальной услуги.

3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

4. Порядок получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

1. Наименование муниципальной услуги.

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

3. Форма предоставления муниципальной услуги.

4. Результат предоставления муниципальной услуги.

5. Срок предоставления муниципальной услуги.

6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

10. Порядок, размер и основания взимания платы за оказание муниципальной услуги.

11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

12. Срок регистрации обращения (заявления, жалобы) потребителя о предоставлении муниципальной услуги.

13. Требования к местам предоставления муниципальной услуги, к местам ожидания и приема потребителей, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.

1. Состав действий при предоставлении муниципальной услуги (приложение № 2 - блок-схема предоставления муниципальной услуги).

2. Последовательность действий при проведении консультации по защите прав потребителей. Сроки выполнения административных процедур.

3. Последовательность действий при рассмотрении письменного обращения. Сроки выполнения административных процедур.

4. Последовательность действий при подготовке искового заявления. Сроки выполнения административных процедур.

5. Участие в судебном заседании.

6. Порядок предоставление муниципальной услуги в электронной форме.

Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента.

1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением муниципальными служащими положений регламента и иных нормативно правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами.

2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

3. Ответственность муниципальных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия), органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципальных служащих.

Раздел I.

Общие положения.

1. Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей» (далее по тексту административный регламент) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями, заявлениями и жалобами потребителей, повышения потребительских знаний граждан и восстановления их законных прав и интересов.

2. Получателями муниципальной услуги являются:

- потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее по тексту – потребитель);

- представитель потребителя, наделенный полномочиями в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от имени потребителя при взаимодействии с органами местного самоуправления (далее по тексту – представитель потребителя).

3. Информацию о местонахождении и графике работы администрации городского округа город Рыбинск, отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, размещаются в средствах массовой информации, телефонных справочниках, на стендах, размещенных в администрации городского округа город Рыбинск (ул. Рабочая, д.1) и на официальном Интернет-сайте администрации городского округа город Рыбинск.

Справочные телефоны администрации городского округа город Рыбинск:

· дежурный ЕДДС администрации городского округа город Рыбинск – 290-111, 290-112.

· отдел по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск - 290-075, 290-076, 290-077.

График работы специалистов отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск:

понедельник, вторник, четверг – 08.30 до 16.30;

перерыв на обед с 12.12 до 13.00;

выходные дни – суббота, воскресенье.

Адрес сайта администрации городского округа город Рыбинск – www.Rybinsk.ru.

Электронные адреса - pushkina@ryb.adm.yar.ru,

pugacheva@ryb.adm.yar.ru.

4. Порядок получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Для получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги (далее по тексту – информация о процедуре) заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично в приемные дни отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск или по телефону в любой рабочий день к специалисту отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск (далее по тексту – специалист отдела);

- в письменном виде почтой или по электронной почте в отдел по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск - pushkina@ryb.adm.yar.ru, pugacheva@ryb.adm.yar.ru;

- через Интернет-сайт администрации городского округа город Рыбинск - www.Rybinsk.ru;

- через федеральную государственную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг» - www.gosuslugi.ru;

- через систему «Портал государственных и муниципальных услуг Ярославской области» – www.gosuslugi.yar.ru.

Индивидуальное устное информирование потребителей или их представителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела лично или по телефону.

При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону специалист отдела, сняв трубку, должен назвать наименование своего отдела, должность, фамилию, имя и отчество. Во время информирования необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми.

Если на момент поступления звонка от заинтересованных лиц, специалист отдела проводит личный прием граждан, специалист отдела может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист отдела, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.

Специалист отдела не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.

Раздел II.

Стандарт предоставления муниципальной услуги.

1. Наименование муниципальной услуги: муниципальная услуга - «Защита прав потребителей».

2. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является отдел по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск (далее по тексту – отдел по защите прав потребителей).

3. Муниципальная услуга оказывается при устном или письменном обращении потребителя или его представителя в отдел по защите прав потребителей.

4. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- разъяснение норм законодательства защиты прав потребителей, применимых в вопросе, по которому обратился потребитель или представитель потребителя;

- письменный ответ о результатах рассмотрения обращения потребителя или представителя потребителя;

- помощь в составлении искового заявления в суд.

5. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Регламентом работы администрации городского округа город Рыбинск.

6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Устав городского округа город Рыбинск;

- Регламент работы администрации городского округа город Рыбинск, утвержденный распоряжением администрации городского округа город Рыбинск от 06.07.2006 № 07;

- Постановление Администрации городского округа город Рыбинск от 21.01.2010 № 90 «Об утверждении рекомендуемой формы обращения потребителя»;

- Положение об отделе по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск, утвержденное Главой городского округа город Рыбинск;

- Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей».

7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

7.1 В случае устного обращения потребителя или его представителя на личный прием к специалисту отдела:

- документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг:

· платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара (выполнения работы, оказания услуги);

· договор, заключенный между потребителем и продавцом при продаже товаров, исполнителем, изготовителем при выполнении работ, оказании услуг;

· информация о товарах (работах, услугах), предоставленная потребителю изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом при заключении договора (гарантийный талон, инструкция, упаковка);

· письменные обращения потребителя к продавцу (исполнителю, изготовителю);

· письменные ответы продавца (исполнителя, изготовителя) потребителю;

· заключение экспертизы о качестве товара (работы, услуги), акты проверок, акты технических заключений, акты заключений, сметные расчеты.

7.2 В случае письменного обращения потребителя или его представителя в отдел по защите прав потребителей:

- обращение (заявление, жалоба) по предоставлению муниципальной услуги по защите прав потребителей;

- доверенность, удостоверяющая права (полномочия) представителя потребителя;

- документы, подтверждающие наличие согласия на обработку персональных данных потребителя, в случае, если для получения муниципальной услуги обращается представитель потребителя;

- документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг, указанные в п. 7.1 настоящей статьи.

Обращение на имя начальника отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск может быть оформлено по форме, утвержденной Постановлением администрации городского округа город Рыбинск от 21.01.2010 № 90 «Об утверждении рекомендуемой формы обращения потребителя» (приложение № 1 к настоящему административному регламенту) или в произвольной форме.

Специалист отдела не вправе требовать от потребителя или его представителя:

-         предоставления документов, информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативно-правовыми  актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

-       осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации;

-         предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении отдела по защите прав потребителей.

8.       Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

-         в обращении не указана фамилия обратившегося и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-         текст письменного обращения не поддается прочтению.

9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

-         обращение по вопросу, который не регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;

-         в письменном обращении не указана фамилия обратившегося и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-         текст письменного обращения не поддается прочтению.

10.  Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 40 минут.

12. Срок регистрации в журнале регистрации входящих документов обращения по защите прав потребителей, предоставленного потребителем или его представителем – 1 рабочий день.

13. Прием потребителя или его представителя для оказания муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела согласно графику приема граждан в специально выделенных для этих целей отдельных оборудованных кабинетах.

Каждое рабочее место оборудовано столом, стульями, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам, печатающим устройствам, табличкой с указанием фамилии, имени, отчества специалиста отдела.

Для ожидания приема потребителю или его представителю отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Для получения информации по оказанию муниципальной услуги в помещении для ожидания приема размещается информационный стенд с информацией по предоставлению муниципальной услуги, на котором помещается исчерпывающая информация, необходимая потребителю или его представителю, в частности:

- текст административного регламента муниципальной услуги;

- перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов;

- описание конечного результата предоставления муниципальной услуги;

- адрес Интернет-сайта администрации городского округа город Рыбинск, Интернет-страницы, электронной почты отдела по защите прав потребителей;

- информация о местоположении, почтовом адресе отдела по защите прав потребителей и номерах телефонов специалистов отдела по защите прав потребителей, предоставляющих муниципальную услугу;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

14. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является отсутствие жалоб и нареканий на работу специалистов отдела по защите прав потребителей.

15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме: при обращении потребителя или его представителя по электронной почте необходимо указать фамилию, имя, отчество обратившегося и изложить суть обращения.

Раздел III.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.

1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение потребителя или его представителя (устное или письменное) в отдел по защите прав потребителей.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:

- консультация потребителя или его представителя по вопросу защиты прав потребителей;

- рассмотрение письменного обращения;

- подготовка искового заявления;

- участие в судебном процессе при рассмотрении исков по защите прав потребителей в качестве третьего лица.

Перечень действий специалиста отдела при предоставлении муниципальной услуги представлен в блок-схеме (приложение № 2 к настоящему административному регламенту).

2. При проведении консультации по защите прав потребителей.

Потребитель или его представитель в приемные часы работы отдела может обратиться к специалисту отдела за получением устной консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Специалист отдела делает запись в журнале регистрации консультаций по вопросам защиты прав потребителей (на личном приеме) (приложение № 3 к настоящему административному регламенту), указывает:

- порядковый номер и дату обращения (нумерация начинается в начале календарного года и заканчивается последним рабочим днем календарного года);

- фамилию и инициалы гражданина, его адрес;

- краткое содержание обращения;

- в графе «результат» - указывает статью нормативно-правового акта, по которому дано разъяснение прав потребителю или его представителю.

Выслушивая гражданина, специалист отдела анализирует все имеющиеся у потребителя документы на покупку (услугу, выполнение работ).

Если в ходе личного приема выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей, специалист отдела оказывает помощь потребителю или его представителю:

- в составлении претензии от имени потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю);

- в составлении обращения в отдел по защите прав потребителей;

- в составлении искового заявления в суд.

В ходе устного обращения потребителя или его представителя специалист отдела, по возможности, связывается по телефону с продавцом товара (исполнителем услуг, изготовителем), доводит до его сведения обращение потребителя, разъясняет ему нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и предлагает в досудебном порядке разрешить спорную ситуацию.

Если в ходе устного обращения поступают вопросы, решение которых не регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», потребителю или его представителю дается разъяснение, куда ему следует обратиться.

Время приема и консультации составляет до 20 минут.

Результатом рассмотрения устного обращения на личном приеме является дача ответов на поставленные вопросы в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, оказание помощи в составлении претензии к продавцу (изготовителю, исполнителю), оказание помощи в составлении обращения в отдел по защите прав потребителей или искового заявления.

3. Последовательность действий при рассмотрении письменного обращения.

Прием и регистрация письменного обращения осуществляется специалистом отдела путем совершения записи в журнале регистрации входящих документов и присвоения входящего номера поступившему обращению.

Этот же номер и дату регистрации специалист отдела указывает на обращении.

При наличии оснований для отказа в приеме документов, указанных в п.8 раздела II административного регламента, потребителю или его представителю предлагается устранить указанные препятствия:

- при отсутствии в обращении фамилии и (или) почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ - указать данную информацию в обращении;

- в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению – переписать обращение.

Максимальный срок выполнения процедуры – 1 рабочий день.

Специалист отдела, ответственный за прием и регистрацию обращения после регистрации передает обращение начальнику отдела по защите прав потребителей.

Начальник отдела по защите прав потребителей назначает специалиста отдела (накладывает резолюцию), которому поручает рассмотрение обращения.

Максимальный срок выполнения процедуры – 1 рабочий день.

Для рассмотрения обращения потребителя или его представителя специалист отдела, по возможности, связывается с продавцом товара (исполнителем услуг, изготовителем), доводит до его сведения обращение потребителя, разъясняет ему нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и предлагает в досудебном порядке разрешить спорную ситуацию. При необходимости продавец товара (исполнитель услуги, изготовитель) приглашается для пояснения ситуации в отдел по защите прав потребителей.

В случае необходимости, проводится рассмотрение обращения с выездом на место на основании соответствующего приказа заместителя главы администрации с указанием специалистов отдела, участвующих в рассмотрении и сроков проведения выездного мероприятия.

Итогом рассмотрения обращения потребителя является письменный ответ потребителю, в котором ему сообщается, что либо его претензия удовлетворена, либо продавец товара (исполнитель услуг, изготовитель) отказался в досудебном порядке разрешить спор и отдел по защите прав потребителей готов оказать помощь в составлении искового заявления и принять участие в судебном заседании в качестве третьего лица.

Подготовленный по результатам рассмотрения обращения ответ должен соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

- если вопросы, поставленные в обращении не нашли своего разрешения, то указывается, причина, по которой они не могут быть разрешены.

В случае если в ходе рассмотрения обращения специалист отдела выявил основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанные в п. 9 раздела II административного регламента, то потребителю или его представителя направляется обоснованный ответ по отказу в предоставлении муниципальной услуги.

Ответ на обращения печатается на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации городского округа город Рыбинск. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.

Ответ на обращение подписывается начальником отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск и регистрируется в журнале регистрации исходящих документов, с присвоением номера и даты исходящих документов.

Максимальный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Продление срока рассмотрения обращения допускается в исключительных случаях, когда его невозможно исполнить в срок по объективным причинам.

Продление срока рассмотрения обращения потребителя или его представителя заместителем главы администрации по режиму, общественной безопасности и профилактике правонарушений, возможно, не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока его рассмотрения потребителя или его представителя, направившего обращение.

4. Последовательность действий при подготовке искового заявления.

В случае, когда потребитель или его представитель обращается с просьбой оказать помощь в составлении искового заявления о защите нарушенных прав потребителя, специалист отдела регистрирует обращение путем совершения записи в журнале регистрации входящих документов и присвоения входящего номера поступившему обращению. Этот же номер и дату регистрации специалист отдела указывает на обращении.

Максимальный срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.

Назначенный специалист отдела по телефону или лично согласовывает с потребителем время удобное для потребителя для консультации и написания искового заявления и оказывает помощь в составлении искового заявления в соответствии с действующим законодательством.

Максимальный срок выполнения процедуры - 30 рабочих дней.

Результатом выполнения процедуры является передача потребителю или его представителю подготовленного искового заявления.

5. Участие в судебном заседании.

При получении судебной повестки специалист отдела регистрирует повестку в журнале регистрации судебных повесток в день поступления документа.

Максимальный срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.

Начальник отдела по защите прав потребителей отдает распоряжение о принятии участия в судебном заседании одному из специалистов отдела.

По итогу участия в судебном заседании специалист отдела делает отметку о результате в журнале регистрации судебных повесток.

В случае невозможности участия в судебных заседаниях по причине большой загруженности специалистов отдела или совпадения дня судебного заседания с приемным днем в отделе по защите прав потребителей оформляется ходатайство в суд о рассмотрении дела без участия специалистов отдела.

Ходатайство подписывается начальником отдела по защите прав потребителей и регистрируется в журнале регистрации исходящей документации.

Результатом выполнения процедуры по участию в судебном процессе в качестве третьего лица является вступившее в законную силу решение суда либо вступившее в законную силу определение суда.

Максимальный срок выполнения процедуры устанавливается в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

6. Порядок предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

При обращении потребителя по электронному адресу отдела по защите прав потребителей по вопросу защиты прав потребителей специалист отдела регистрирует обращение в журнале регистрации входящей документации с присвоением входящего номера поступившему обращению.

Этот же номер и дату регистрации специалист отдела указывает на обращении.

Максимальный срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.

Для рассмотрения обращения потребителя или его представителя специалист отдела, по возможности, связывается с продавцом товара (исполнителем услуг), доводит до его сведения обращение потребителя, разъясняет ему нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» и предлагает в досудебном порядке разрешить спорную ситуацию. При необходимости продавец товара (исполнитель услуги) приглашается для пояснения ситуации в отдел по защите прав потребителей.

Итогом рассмотрения обращения потребителя является ответ потребителю, направляемый по электронной почте, в котором ему сообщается, об удовлетворении его претензии либо оказывается помощь в составлении искового заявления в суд в случае если продавец товара (исполнитель услуг, изготовитель) отказался в досудебном порядке разрешить спор.

Подготовленный по результатам рассмотрения обращения ответ должен соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;

Ответ на обращение направляется потребителю или его представителю, направившего обращение, по указанному электронному адресу.

Максимальный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня регистрации обращения.

Раздел IV.

Формы контроля за исполнением административного регламента.

1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела по защите прав потребителей.

2. Контроль исполнения предоставления муниципальной услуги и контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник отдела по защите прав потребителей с периодичностью не реже 1 раза в 2 года.

1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя анализ документов и контроль сроков предоставления муниципальной услуги.

3. Специалисты отдела по защите прав потребителей, по вине которых допущены нарушения положений настоящего административного регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Раздел V.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действия (бездействия), принимаемого

при исполнении муниципальной услуги.

Получатель муниципальной услуги вправе оспорить решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) при исполнении муниципальной услуги начальником отдела и (или) специалистом отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в случае:

1) нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;

3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ярославской области, муниципальными правовыми актами;

6) отказа отдела по защите прав потребителей, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста отдела, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в отдел по защите прав потребителей, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые начальником отдела по защите прав потребителей, предоставляющим муниципальную услугу, подаются заместителю главы администрации по режиму, общественной безопасности и профилактике правонарушений городского округа город Рыбинск. Жалобы на решения, принятые специалистом отдела, подаются начальнику отдела по защите прав потребителей.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск или муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск, его должностного лица или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных отделом по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;

2) об отказе в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения жалобы - 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если жалоба подана в связи с отказом отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений срок рассмотрения жалобы - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме не позднее дня, следующего за днем принятия такого решения.

В рассмотрении жалобы может быть отказано:

- если в письменном обращении либо обращении, направленном по электронной почте, не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если текст письменного обращения не поддается прочтению. При этом, если фамилия гражданина и адрес для ответа поддаются прочтению, гражданину сообщается о невозможности прочтения текста обращения в течение семи дней со дня регистрации данного обращения.

Перечень оснований для отказа в ответе является исчерпывающим.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Начальник отдела по

защите прав потребителей С.М.Пушкина

Приложение № 1

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей»

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ФОРМА

ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

В ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД РЫБИНСК

Вх. N _____ от _______ 20__ г. В отдел по защите прав потребителей

Принято ______________________ администрации городского округа

город Рыбинск

от ___________________________________,

проживающего __________________________

(почтовый индекс,

место жительства)

_______________________________________

телефон _______________________________

ОБРАЩЕНИЕ

1. Информация о приобретенном товаре (выполненной работе, оказанной

услуге):

Наименование: _________________________________________________________

Марка (модель): _______________________________________________________

Дата покупки (оказания услуги, выполнения работы): ____________________

Цена (стоимость): _____________________________________________________

Документ, подтверждающий факт покупки (оказания услуги, выполнения

работы): __________________________________________________________________

(кассовый/товарный чек, квитанции и т.п.)

Гарантийный срок (срок годности): _____________________________________

2. Информация о продавце (исполнителе, изготовителе):

Наименование/принадлежность: __________________________________________

Адрес, телефон: _______________________________________________________

3. Суть обращения _____________________________________________________

___________________________________________________________________________

4. Прошу оказать помощь в: ____________________________________________

___________________________________________________________________________

Дата ______________ Подпись _______________________

Приложение № 2

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей»

БЛОК – СХЕМА

предоставления муниципальной услуги

«Защита прав потребителей»

обращение потребителя

устное обращение потребителя

письменное обращение потребителя

отказ в предоставлении муниципальной услуги

отказ в приеме документов

консультация

участие в судебном заседании

помощь в составлении искового заявления

письменный ответ

Приложение № 3

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей»

Журнал регистрации консультаций по вопросам защиты прав потребителей (на личном приеме)

№ и дата обращения	Ф.И.О., адрес и телефон потребителя	Содержание обращения	Консультация

Приложение № 4

Утвержден

Постановлением администрации

Городского округа город Рыбинск

От 15.02.2012 №480

(ред. от 25.02.2013)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«РЕГИСТРАЦИЯ ТРУДОВЫХ ДОГОВОРОВ И ФАКТА ПРЕКРАЩЕНИЯ ТРУДОВЫХ ДОГОВОРОВ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ РАБОТОДАТЕЛЯМИ – ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ, НЕ ЯВЛЯЮЩИМИСЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМИ»

(в ред. Постановления Администрации городского округа г. Рыбинск от 25.02.2013 № 549)

Содержание.

Раздел I. Общие положения.

5. Предмет регулирования регламента, наименование муниципальной услуги и ее краткое содержание.

6. Описание получателей муниципальной услуги.

7. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

8. Порядок получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Раздел II. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

1. Наименование муниципальной услуги.

2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

3. Форма предоставления муниципальной услуги.

4. Результат предоставления муниципальной услуги.

5. Срок предоставления муниципальной услуги.

6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

10. Порядок, размер и основания взимания платы за оказание муниципальной услуги.

12. Срок регистрации запроса получателя муниципальной услуги о предоставлении муниципальной услуги.

13. Требования к местам предоставления муниципальной услуги, к местам ожидания и приема, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронном виде.

1. Состав действий при предоставлении муниципальной услуги.

2. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги и сроки выполнения административных процедур.

Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента.

Раздел I

Общие положения.

1. Предметом регулирования административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Регистрация трудовых договоров и факта прекращения трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями» (далее по тексту – административный регламент) являются отношения, возникающие при обращении получателей муниципальной услуги в администрацию городского округа город Рыбинск.

Муниципальная услуга по регистрации трудовых договоров и факта прекращения трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями (далее по тексту – муниципальная услуга), включает в себя предоставление следующих муниципальных услуг:

- регистрация трудового договора, соглашения об изменении трудового договора и факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, с работником;

- выдача выписки из журнала регистрации трудовых договоров, заключенных между работниками и работодателями – физическими лицами.

Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий (далее по тексту – административные процедуры) отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск при предоставлении муниципальных услуг по регистрации трудового договора, соглашения об изменении трудового договора и факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров, заключенных между работниками и работодателями – физическими лицами с получателями муниципальных услуг.

2. Получателями муниципальной услуги по регистрации трудового договора и соглашения об изменении трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, являются:

- работодатель – физическое лицо, не являющийся индивидуальным предпринимателем;

- уполномоченный представитель работодателя, наделенный полномочиями в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от имени работодателя при взаимодействии с органами местного самоуправления.

Получателями муниципальной услуги по регистрации факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем и выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров, заключенных между работниками и работодателями – физическими лицами являются:

- работодатель – физическое лицо;

- работник – физическое лицо,

- уполномоченный представитель работодателя – физического лица или работника – физического лица, наделенный полномочиями в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от имени работодателя – физического лица или работника – физического лица при взаимодействии с органами местного самоуправления.

Далее по тексту именуемые все вместе – заявитель.

Информацию о местонахождении и графике работы администрации городского округа город Рыбинск, отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, размещаются в средствах массовой информации, телефонных справочниках, на стендах, размещенных в администрации городского округа город Рыбинск (ул. Рабочая, д.1) и на официальном Интернет-сайте администрации городского округа город Рыбинск.

Справочные телефоны администрации городского округа город Рыбинск:

· дежурный ЕДДС администрации городского округа город Рыбинск – 290-111, 290-112.

· отдел по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск - 290-075, 290-076, 290-077.

понедельник, вторник, четверг с 08.30 до 16.30;

перерыв на обед с 12.12 до 13.00;

выходные дни – суббота, воскресенье.

Адрес сайта администрации городского округа город Рыбинск – www.Rybinsk.ru.

Электронные адреса - pushkina@ryb.adm.yar.ru,

pugacheva@ryb.adm.yar.ru.

3. Порядок получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

- через Интернет-сайт администрации городского округа город Рыбинск - www.Rybinsk.ru;

- через систему «Портал государственных и муниципальных услуг Ярославской области» – www.gosuslugi.yar.ru.

Индивидуальное устное информирование заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела лично или по телефону.

Раздел II.

Стандарт предоставления муниципальной услуги.

1. Наименование муниципальной услуги: муниципальная услуга «Регистрация трудовых договоров и факта прекращения трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями».

3. Прием документов для предоставления муниципальной услуги производится при личном присутствии заявителя.

4. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- регистрация и выдача трудового договора в 2-х экземплярах;

- регистрация и выдача соглашения об изменении трудового договора в 2-х экземплярах;

- регистрация факта прекращения трудового договора и выдача трудового договора в 2-х экземплярах с отметкой о прекращении действия трудового договора;

- выдача выписки из журнала регистрации трудовых договоров (регистрация трудовых договоров, соглашений о внесении изменений в трудовые договоры, расторжение трудовых договоров) (далее по тексту – журнал регистрации трудовых договоров).

По факту получения заявителем зарегистрированного трудового договора в 2-х экземплярах, соглашения об изменении трудового договора в 2-х экземплярах и трудового договора в 2-х экземплярах с отметкой о прекращении его действия заявитель ставит подпись о получении документа в журнале регистрации трудовых договоров.

5. Срок предоставления муниципальной услуги.

Регистрация трудового договора, соглашения об изменении трудового договора и факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, выдача выписки из журнала регистрации трудовых договоров осуществляется специалистом отдела в течение пяти рабочих дней с момента подачи заявления или документов на регистрацию.

6. Перечень правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Гражданский кодекс Российской Федерации;

- Трудовой Кодекс Российской Федерации;

- Устав городского округа город Рыбинск;

- Постановление администрации городского округа город Рыбинск от 01.02.2007 № 167 «О регистрации трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями» (вместе с «Положением о порядке регистрации трудовых договоров на территории городского округа город Рыбинск, заключаемых работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем»);

- Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Регистрация трудовых договоров и факта прекращения трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными предпринимателями».

7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

7.1  Для регистрации трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем,  заявитель предоставляет в отдел по защите прав потребителей:

-         уведомление о заключении  трудового договора;

-         документ, удостоверяющий личность;

-         заявление о согласии на обработку персональных данных лица, не являющегося заявителем (приложение № 1 к настоящему административному регламенту):

· работника, если с уведомлением обращается работодатель;

·     работодателя и работника, если с уведомлением обращается уполномоченный  представитель работодателя;

-         письменный трудовой договор в 2-х экземплярах, заключенный работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем с работником;

-         доверенность, удостоверяющую права (полномочия) представителя работодателя – физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, если с заявлением обращается представитель работодателя – физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем.

7.2  Для регистрации изменения условий трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, заявитель предоставляет в отдел по защите прав потребителей:

-         уведомление о заключении соглашения о внесении изменений в трудовой договор;

-         документ, удостоверяющий личность;

-         заявление о согласии на обработку персональных данных лица, не являющегося заявителем (приложение № 1 к настоящему административному регламенту):

· работника, если с уведомлением обращается работодатель;

·     работодателя и работника, если с уведомлением обращается уполномоченный  представитель работодателя;

-         письменный трудовой договор в 2-х экземплярах, заключенный ранее между работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем с работником;

-         соглашение о внесении изменений в трудовой договор, подписанное работником и работодателем в 2-х экземплярах;

-         доверенность, удостоверяющую права (полномочия) представителя работодателя - физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, если с заявлением обращается представитель работодателя – физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем.

7.3  Для регистрации факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, заявитель предоставляет в отдел по защите прав потребителей:

-         уведомление о факте прекращения трудового договора с указанием даты и основания прекращения трудовых отношений;

-         документ, удостоверяющий личность;

-         заявление о согласии на обработку персональных данных лица, не являющегося заявителем (приложение № 1 к настоящему административному регламенту):

· работника, если с уведомлением обращается работодатель;

·     работодателя и работника, если с уведомлением обращается уполномоченный  представитель работодателя;

-         письменный трудовой договор в 2-х экземплярах, зарегистрированный ранее между работодателем - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем с работником для прекращения действия договора с указанием даты и основания прекращения трудовых отношений;

-         доверенность, удостоверяющую права (полномочия) представителя работодателя – физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, если с заявлением обращается представитель работодателя – физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем.

Уведомление о заключении трудового договора (соглашения об изменении трудового договора, факта прекращения трудового договора) может быть оформлено по форме, указанной в приложении № 2 к настоящему административному регламенту, или в свободной форме с указанием даты подачи уведомления, Ф.И.О. и паспортных данных работодателя, Ф.И.О. и паспортных данных работника.

Содержание трудового договора должно соответствовать действующему трудовому законодательству.

7.4 Для выдачи выписки из журнала регистрации трудовых договоров заявитель представляет в отдел по защите прав потребителей:

-         заявление о предоставлении выписки о трудовых отношениях между работником и работодателем – физическим лицом;

-         документ, удостоверяющий личность;

-         заявление о согласии на обработку персональных данных лица, не являющегося заявителем (приложение № 1 к настоящему административному регламенту):

· работника, если с уведомлением обращается работодатель;

·     работодателя и работника, если с уведомлением обращается уполномоченный  представитель работодателя;

-         доверенность, удостоверяющую права (полномочия) представителя работодателя либо работника, если с заявлением обращается представитель работодателя либо работника.

Заявление на имя начальника отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск оформляется в свободной форме с указанием даты подачи заявления, фамилии, имени, отчества и реквизитов работодателя – физического лица, фамилии, имени, отчества и паспортных данных работника – физического лица.

Специалист отдела не вправе требовать от заявителя:

-         предоставления документов, информации или осуществления действий, которые не предусмотрены нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения, возникающими в связи с предоставлением муниципальной услуги;

-         осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации;

-         предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении отдела по защите прав потребителей.

8. Оснований для отказа в приеме уведомления о заключении трудового договора (соглашения об изменении трудового договора, факта прекращения трудового договора) с комплектом документов нет.

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для выдачи выписки из журнала регистрации трудовых договоров являются:

- отсутствие у лица, представляющего заявление о предоставлении выписки о трудовых отношениях между работником и работодателем – физическим лицом, правомочий выступать от имени работодателя либо от имени работника.

- предоставление не неполного комплекта документов, указанных в п. 7.4 раздела II административного регламента.

9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие у лица, представляющего документы, правомочий выступать от имени работодателя либо от имени работника;

- предоставление неполного комплекта документов;

-       отсутствие в уведомлении даты подачи уведомления и (или) Ф.И.О. работодателя, и  (или) паспортных данных работодателя, и (или) Ф.И.О. работника, и (или) паспортных данных работника, и (или) даты прекращения трудовых отношений, и (или) основания прекращения трудовых отношений.

10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 40 минут.

12. Срок регистрации в журнале регистрации трудовых договоров уведомления, предоставленного заявителем – 1 рабочий день.

Срок регистрации в журнале регистрации входящих документов заявления о предоставлении выписки о трудовых отношениях между работником и работодателем – физическим лицом, предоставленного заявителем – 1 рабочий день.

13. Прием заявителя для оказания муниципальной услуги осуществляется специалистом отдела согласно графику приема граждан в специально выделенных для этих целей отдельных оборудованных кабинетах.

Для ожидания приема отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

- текст административного регламента муниципальной услуги;

- статьи 303-309, 57-80 Трудового кодекса Российской Федерации;

- перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги;

- описание конечного результата предоставления муниципальной услуги;

- информация о местоположении, почтовом адресе отдела по защите прав потребителей и номерах телефонов должностных лиц отдела по защите прав потребителей, предоставляющих муниципальную услугу;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

15. Муниципальная услуга предоставляется в электронной форме только в части получения информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.

Раздел III.

1. Состав (перечень) административных процедур при регистрации трудового договора, соглашения об изменении трудового договора и факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем:

- прием уведомления с комплектом документов для регистрации (факта прекращения) трудового договора, соглашения о внесения изменений в трудовой договор, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем;

- сверка сведений, содержащихся в представленных документах с документом, удостоверяющим личность заявителя;

- регистрация трудового договора или соглашения о внесении изменений в трудовой договор в журнале регистрации трудовых договоров или отказ в регистрации;

- выдача зарегистрированного трудового договора или соглашения о внесении изменений в трудовой договор или мотивированного отказа в регистрации трудового договора.

Перечень действий специалиста отдела при регистрации трудового договора, соглашения об изменении трудового договора и факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, представлен в блок-схеме (приложение № 3 к настоящему административному регламенту).

Состав (перечень) административных процедур при выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров, заключенных между работниками и работодателями – физическими лицами:

- прием заявления на выдачу выписки из журнала регистрации трудовых договоров;

- сверка сведений, содержащихся в заявлении с документами, удостоверяющими личность заявителя;

- регистрация заявления в журнале регистрации входящих документов;

- выдача выписки из журнала регистрации трудовых договоров или мотивированного отказа в выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров.

Перечень действий муниципального служащего при предоставлении муниципальной услуги представлен в блок-схеме (приложение № 4 к настоящему административному регламенту).

2. Последовательность действий при регистрации трудового договора, соглашения об изменении трудового договора и факта прекращения трудового договора, заключенного работодателем – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем и сроки выполнения административных процедур.

Специалист отдела производит прием уведомления лично от заявителя при наличии надлежаще оформленных документов.

Трудовой договор регистрируется в журнале регистрации трудовых договоров, в котором проставляется: регистрационный номер, дата регистрации, ФИО работодателя, ФИО работника.

На первом листе трудового договора проставляется штамп с указанием регистрирующего органа, регистрационного номера, даты регистрации, подписи начальника отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск.

После регистрации, два экземпляра трудового договора возвращаются в течение 5 рабочих дней заявителю в приемный день работы отдела по защите прав потребителей, уведомление и копия договора хранятся в отделе по защите прав потребителей.

О получении зарегистрированного трудового договора заявитель уведомляется специалистом отдела по телефону.

При получении зарегистрированного трудового договора заявитель ставит подпись о получении в журнале регистрации трудовых договоров.

Соглашение о внесении изменений в трудовой договор регистрируется в журнале регистрации трудовых договоров, где проставляется регистрационный номер соответствующего трудового договора, а через дробь присваивается очередной порядковый номер соглашения о внесении изменений, дата регистрации, ФИО работодателя, ФИО работника.

На первом листе каждого экземпляра соглашения о внесении изменений в трудовой договор проставляется штамп с указанием регистрирующего органа, регистрационного номера соответствующего трудового договора с указанием через дробь порядкового номера изменений, даты регистрации внесения изменений, подписью начальника отдела по защите прав потребителей.

На трудовых договорах, в которые вносятся изменения, проставляется штамп с указанием регистрационного номера соответствующего трудового договора с указанием через дробь порядкового номера изменений, даты регистрации изменений.

После регистрации два экземпляра соглашений и два экземпляра договора возвращаются в течение 5 рабочих дней заявителю в приемный день работы отдела по защите прав потребителей. Копия соглашения о внесении изменений хранится в отделе по защите прав потребителей.

О получении зарегистрированного соглашения о внесении изменений в трудовой договор заявитель уведомляется специалистом отдела по телефону.

При получении зарегистрированного соглашения о внесении изменений в трудовой договор заявитель ставит подпись о получении в журнале регистрации трудовых договоров.

Регистрация факта прекращения трудового договора осуществляется путем внесения записи о прекращении трудового договора в журнал регистрации трудовых договоров.

На трудовых договорах проставляется штамп с указанием регистрирующего органа, регистрационного номера соответствующего договора с припиской к нему букв «пр», даты регистрации, подписью начальника отдела по защите прав потребителей.

После регистрации, оба экземпляра трудовых договоров возвращаются в течение 5 рабочих дней заявителю в приемный день работы отдела по защите прав потребителей, уведомление остается в отделе по защите прав потребителей.

Специалист отдела производит прием заявления о выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров, заключенных между работниками и работодателями – физическими лицами лично от заявителя при наличии надлежаще оформленных документов.

При неправильном заполнении заявления, установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в административном регламенте, специалист отдела уведомляет заявителя о наличии препятствий для выдачи выписки из журнала регистрации трудовых договоров и возвращает заявление заявителю.

Специалист отдела обязан разъяснить причины, в связи с которыми возникли препятствия в выдаче выписки, и обозначить меры по устранению названных причин.

В случае если причины, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно.

Максимальный срок выполнения процедуры – 20 минут.

Регистрация письменного заявления осуществляется специалистом отдела путем совершения записи в журнале регистрации входящих документов и присвоения входящего номера поступившему заявлению. Этот же номер и дату регистрации специалист отдела указывает на заявлении.

Максимальный срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.

Специалист отдела, ответственный за прием и регистрацию заявления после регистрации передает заявление начальнику отдела по защите прав потребителей.

Начальник отдела по защите прав потребителей назначает специалиста отдела (накладывает резолюцию), которому поручает рассмотрение заявления.

Максимальный срок выполнения процедуры - 1 рабочий день.

Специалист отдела готовит выписку из журнала регистрации трудовых договоров.

Подписывает ее у начальника отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск.

Регистрирует выписку в журнале регистрации исходящих документов, присваивает номер и дату исходящего документа.

Максимальный срок выполнения процедуры – 5 рабочих дней.

Выписка возвращается заявителю в приемный день лично, либо направляется по почте.

При получении выписки из журнала регистрации трудовых договоров заявитель представляет документ, удостоверяющий личность и ставит дату и подпись в заявлении о получении выписки.

Заявление остается в отделе по защите прав потребителей.

Раздел IV.

Формы контроля за исполнением административного регламента.

4. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела по защите прав потребителей.

5. Контроль исполнения предоставления муниципальной услуги и контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник отдела по защите прав потребителей с периодичностью не реже 1 раза в 2 года.

2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя анализ документов и контроль сроков предоставления муниципальной услуги.

6. Специалисты отдела по защите прав потребителей, по вине которых допущены нарушения положений настоящего административного регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Раздел V.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действия (бездействия), принимаемого

при исполнении муниципальной услуги.

1) нарушения срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;

Жалоба должна содержать:

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

2) об отказе в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения жалобы - 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В рассмотрении жалобы может быть отказано:

Перечень оснований для отказа в ответе является исчерпывающим.

Начальник отдела по

защите прав потребителей С.М.Пушкина

Приложение № 1

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

«Регистрация трудовых договоров и факта прекращения трудовых договоров, заключенных работодателями – физическими лицами, не являющимися индивидуальными

предпринимателями»

Начальнику отдела по защите прав потребителей

администрации городского округа

город Рыбинск

С.М. Пушкиной

от (ФИО, адрес, телефон, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем органе)

ЗАЯВЛЕНИЕ О СОГЛАСИИ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я, ______________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

настоящим даю свое согласие на обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, в том числе передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение и т.д.) своих персональных данных (ФИО, адрес, домашний и (или) сотовый телефон, паспортные данные) в бессрочный период отделом по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск.

С положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в том числе с порядком отзыва согласия на обработку персональных данных (письменное заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных) ознакомлен(на).

«___»___________20__г. _______________ ____________________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Приложение № 2

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

предпринимателями»

Начальнику отдела по защите прав потребителей

администрации городского округа город Рыбинск

С.М. Пушкиной

от (ФИО, адрес, телефон)

УВЕДОМЛЕНИЕ

О ЗАКЛЮЧЕНИИ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА

(СОГЛАШЕНИЯ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА,

ФАКТЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА)

(нужное подчеркнуть)

Дата подачи уведомления ________________________________________

От работодателя __________________________________________________

(Ф.И.О.)

Паспорт _________________________________________________________,

проживающего по адресу ___________________________________________

__________________________________________________________________

Телефон __________________________________________________________

В соответствии со ст. 303, ст. 306, ст. 307 Трудового кодекса

РФ прошу зарегистрировать трудовой договор (соглашение об

изменении трудового договора, факт прекращения трудового договора)

(нужное подчеркнуть)

с работником _____________________________________________________

(Ф.И.О.)

Паспорт _________________________________________________________,

проживающим по адресу ____________________________________________

Дата и основание прекращения _______________________________________

Телефон __________________________________________________________

Работодатель _____________________________ Дата ___________________

(личная подпись работодателя)

Представитель работодателя, действующий по доверенности N ____________

от _________________ г.

__________________________________________________________________

(Ф. И.О., личная подпись, дата)

Приложение:

1. …

2. …

3. …

Приложение № 3

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

предпринимателями»

Уведомление о заключении трудового договора и (или) соглашения о внесении изменений в трудовой договор, и (или) факте прекращения

трудового договора

Регистрация в журнале регистрации трудовых договоров трудового договора (соглашения о внесении изменений в трудовой договор, факта прекращения трудового договора)

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Выдача зарегистрированного трудового договора (соглашения о внесении изменений в трудовой договор, трудового договора с отметкой о прекращении его действия)

Подпись заявителя в журнале регистрации трудовых договоров о получении зарегистрированного трудового договора (соглашения о внесении изменений в трудовой договор, трудового договора с отметкой о прекращении его действия)

Приложение № 4

к Административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги

предпринимателями»

	Заявление о выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров

		Проверка заявления о выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров на надлежащее оформление

Отказ в приеме заявления о выдаче выписки из журнала регистрации трудовых договоров

Выдача выписки из журнала регистрации трудовых договоров

Отказ в выдаче выписки из журнала регистрации

трудовых договоров